随着科学（xué）技术的进步，产品技术（shù）越来越复杂，消费者对（duì）企业的（de）依赖性越来（lái）越大。他（tā）们（men）购买产品（pǐn）时（shí）．不仅购买（mǎi）产品本身，而且希望在购买产品后，得到（dào）可靠而周到的服务。企业的质（zhì）量保证、服务承诺、服务态度和服务（wù）效（xiào）率，已成为消费者（zhě）判定产品质量，决定购买与否的（de）一个重要条件。对（duì）于生产各种设备和（hé）耐用消费品的企业，做好产品服务（wù）工作显得尤为重（chóng）要，可以提高企业（yè）的竞争（zhēng）能力，赢得重复（fù）购买的（de）机（jī）会（huì）。


服务特点

1.形（xíng）态的无形（xíng）性（xìng）
    服务是不可感知的，无形、无声、无味（wèi），在（zài）购（gòu）买以（yǐ）前是看不见也摸（mō）不（bú）着的，它（tā）只（zhī）能被消费而不能被（bèi）占有。因此，企业要善于宣传其所提供（gòng）服务（wù）的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的（de）服（fú）务通过有形（xíng）的证据表现出来（lái）。

2.不可存储（chǔ）性（xìng）
    服务（wù）的价值只存在于服务进行之中，不能（néng）储存以（yǐ）供（gòng）今后（hòu）销售和使用（yòng）。所以，企业（yè）在提供服务的过程中，要始终与顾客保（bǎo）持紧密的联系，按照顾客的（de）要求提供服务项目，并及时了解顾客（kè）对服（fú）务的意见和建议（yì），按需提供，及时（shí）消（xiāo）费。

3.产（chǎn）销的（de）同时性
    由于服务的不可存储性（xìng），所以服（fú）务（wù）的生产和消费一般是同时（shí）进行、不（bú）可分（fèn）离的。如果服务是由人提供的，那么（me）提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还（hái）需要（yào）被服务者（zhě）在场（chǎng），如指导顾客使用（yòng）、维护产品等（děng）。

4.质量（liàng）的波动性（xìng）

    服务质量是（shì）由人来控制（zhì）的，而人的素质（zhì）又是（shì）干差万别（bié）的。所以（yǐ），服务（wù）质（zhì）量取决于由谁来提供服（fú）务（wù），在何时何地提供服务及谁享（xiǎng）受服务（wù），服务质量会因人、因（yīn）时、因地而存在（zài）差异（yì）。
因（yīn）此，企业应挑（tiāo）选和（hé）培训好的服（fú）务人员，尽量（liàng）减少服务（wù）的质量波动；规范（fàn）服（fú）务程序和服务方式（shì），向服务（wù）的标准化靠拢：加强与（yǔ）顾客的沟（gōu）通，提倡（chàng）顾客积极参与服务（wù）过（guò）程，借以稳（wěn）定（dìng）和提高服务质（zhì）量（liàng）水平。